通过增强现实平台实现远程专家协助

2021年3月3

从最近的历史来看，客户需要可靠的、专家的服务支持的时候从来没有比这一次更大。干散货处理和加工业为世界提供饲料、动力和建设。我们社会的车轮必须不停地转动;服务是至关重要的。

Bruks Siwertell的服务总监Daniel Frostberg说:“尽管目前的形势迫使我们在某些情况下改变方法，但我们一直认为我们的客户服务角色是必不可少的。”“我们知道，我们的机器被期望日复一日地努力工作，多年来保持相同的性能水平。因此，良好的服务对于我们作为原厂设备制造商和供应商的角色是绝对必要的，但当需要时，我们能够尽快提供专业的眼光。”Frostberg继续说道。

地平线上的变化

数字技术的及时和重大发展正在推动基础行业的进步，包括使用增强现实技术，在原始设备制造商的专家协助下，帮助客户远程支持。

他指出:“即使在Covid-19危机之前，我们的服务角色也一直在向新技术方向发展。”“数字化、互联机械、软件开发和增强现实平台的快速发展带来了能力方面的巨大变化。

“我们能够利用我们的服务专业知识和这些新平台的优势。这有助于在旅行受到限制的情况下，将我们的服务支持与客户的当前联系起来，但同时，作为我们持续服务发展承诺的一部分，将其作为一种广泛可用的服务能力，我们可以在未来的客户沟通中继续使用。

Frostberg说:“我们的发展方向是积极的。”“很可能总是需要实地服务、测量员访问和专家检查，但在历史上，由于测量员和运营商之间的接口不够好或不够方便，无法远程准确评估情况，因此经常会出现呼叫。这些情况现在是可以避免的，可以减少飞行旅行带来的环境负担，并大大减少运营商的服务访问费用。

数字服务组合

Bruks Siwertell的数字服务组合正在扩大。它建立在高级模拟软件的基础上，该软件被用作公司内部的卸船培训工具，并内置了与戴尔Edge Gateway(一种物联网设备)的连接，用于下一代Siwertell公路移动卸船机。

第一批配备戴尔Edge Gateway的车型是15,000 S下一代Siwertell公路移动卸载机;随后将推出5000 S和10000 S车型。该系统可通过远程访问进行更广泛的监控、跟踪、支持和故障排除。在未来，它还可以通过门户网站分析从卸船机收集到的数据，定制远程监控能力和先进的预测支持。

除了这些功能，我们现在还使用了两个远程辅助平台，微软Dynamics 365远程辅助和TeamViewer Pilot。这为专家Siwertell产品调查人员提供了许多方法，可以使用增强现实技术进行故障排除和远程帮助。”

“通过智能手机和平板电脑等移动数字设备，甚至使用HoloLens等混合现实眼镜，我们的调查者可以看到和体验运营商所能看到的东西。这些视觉辅助指南使我们能够通过实时指令解决技术问题，并能够在屏幕上写注释和注释，突出显示需要注意的部分。Siwertell的调查者也可以通过发送视频教程与客户沟通，以解释特定的任务。”

在各个层面上进行连接

“另外一个好处是，这些新系统克服了任何语言障碍。它们不仅提供了清晰的视觉引导，提高了理解能力，而且文本和其他元素也可以通过平台翻译。此外，视频通话可以被记录并存储为备份，或者用于其他时间的培训，或者在类似问题发生时提醒操作员正确的处理方法。”

“我们以任何对客户最方便的方式与他们联系。有时打电话是完美的，而对于其他人来说，我们通过一系列不同的基于互联网的系统进行交流。重要的是，我们适应任何需要的支持，这些变化的巨大驱动力意味着我们可以获得技术来匹配服务需求。

“新时代即将来临，新型服务不断发展。虽然我们会像以前一样继续旅行，但只要有可能，这些创新的交流机会提供了真正的好处，并将继续存在。”Frostberg总结道。

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