需要帮助吗

2023年8月25日

通过服务程序与客户联手提供从设备检验和培训到预防性维护与电话支持等一切服务,客户可最大限度地提高业务潜力并增加总体价值

协同服务方式是确保客户设施多年畅通运行的强效方式Greg Hausler表示, Bruks Siwertell美洲服务部主管

BruksSiwertell服务委托与其产品开发交付程序一样全心全意全生客户支持通过应急、点播和规划服务协议得到保证,这些协议对维护安全、高效和成本效益操作都至关重要。

或客户与我们接触具体零件、训练或帮助时, 常能协同制定长期战略计划, 保证设备预期使用周期内最优运算,Hausler解释通过联手,客户可以更好地了解不同层次的支持,我们可以更高效地通信并展示服务程序的价值

服务程序从BruksSiwertell美国公司BruksSiwertell Americas提供,由用户群、托运程序和服务合同组成

分享专家知识

用户分组由Bruks Siwertell引导课堂培训经验事件把类似设备操作和维护人员聚集在一起,由专家Bruks设备工程师、设计师和后发辅助人员托管

通常为一至两天,培训课覆盖设备所有方面讨论题目包括设计操作条件、设备操作、预防性维护程序和安全

目标用户群推广有效讨论提高设备可操作性和服务寿命,Hausler注解端用户可以带回实生经验表

除此以外,用户群程序的一个主要好处是团队关系搭建

关键部件手头

客户可访问的额外服务支持是寄售协议或购买协议从根本上讲,这些都是Bruks Siwertell美洲公司与设备所有者之间的合同协议,通常侧重于确保战略原创设备制造商备件的可用性管它所有部件都重要, 有些比其他更关键, 特别是鉴于当前广度后全球供应链中断,Hausler强调与客户签定协议时, 购买战略零件并穿戴零件,

需要零件时通知我们 并尽快运出零件 直接运到设施需要的地方最常出现的情况是协议运行一至二年, 当协议到期时客户可选择重入协议或所有剩余部件发运到仓库中,

委托程序为客户提供重大福利与客户关系加强的同时, 收益包括减少库存管理 和终端用户管理费例如,它们不负责仓储和库存管理资源所涉财务问题。”

降低维护费用

客户不必立即承担库存成本的财务影响, 因为成本只在部件船向终端用户发生时发生,

附加优势包括精简供应链并大幅缩短关键部件的准备时间举例说,如果设备出现意外停机问题,这可能对业务生产率产生巨大影响。批量零件在这些情况下至关重要 并加法Hausler

向客户提供第三大支持策略是服务合同这也是Bruks Siwertell美洲公司与客户之间的契约协议作为协议的一部分,BruksSiwertell每年或两次对机械电气设备进行检验,包括对所有控制系统及仪表进行彻底检验。

检查期间,Bruks Siwertell代表现场工作一至两天,完成设备详细审查,指出机器操作、安全维护的所有方面,并特别注意可能需要替换的穿戴项目

检验对客户和Bruks Siwertell都特别重要,并透过定期检验 工程师和员工对机器真正了解

深入知识表示团队更能理解设备日常运行方式 并点出某事不完全正确在许多情况下,事件很容易通过简单定期视觉检查避免,项目在对设备造成长期有害影响前可处理与客户的退出面谈, 并附正式书面报告概述检查和建议,

保证最长寿命

服务合同像用户群和托运程序一样为客户提供特殊优势设备所有者通过计划服务合同主动维护,可以保证设备保持初级运行状态和效率也为部件和设备整体提供最长寿命此外,及时替换损耗部件会降低设备停机的可能性,并确保执行推荐预防性维护时间表

合同还提供能力增加主要装备大修的规划和准备并提供远程电话支持、现场操作员培训机会和备件折扣

服务支持与操作符持续对话协作好服务就是监听客户需求并准备相应调整服务承诺 霍斯勒总结