专用流程是成功交付的基础

2019年2月8日

每一次Siwertell交付的背后都有一个专门的联络点，一个完善的流程和一个随时准备响应的专家团队;西维尔特尔散货码头合同管理经理Mats Lindqvist解释了如何引导客户从交货及后续工作

大多数港口散货运营商都听说过Siwertell，甚至拥有Siwertell设备，因此践行我们的核心价值观尤为重要，其中之一就是:“我们兑现我们的承诺”。西维尔特尔绝不会在没有履行我们的义务的情况下就离开客户，即使在项目成功完成后，我们也以持续支持客户而自豪。

我们认为，客户和市场都必须知道，选择Siwertell作为供应商，不仅仅是选择了一种产品，更是建立了一种长期的合作关系。为了维持这种伙伴关系，我们必须在创新、功能、可靠性、服务、环境影响和沟通方面具有吸引力。

六个主要阶段

对于每个新的Siwertell项目，有六个主要阶段：启动，规划，执行，交付，关闭和保修。所有这些阶段都是在任何项目过程中正在进行的监测和控制活动。Siwertell任命一个专门的合同经理，客户可以联系任何与项目相关的查询。当然，我们所有的经理都被一支专家团队备份，他们也准备帮助。

在整个规划阶段，设计，制造，设备组件和服务进行了评估，准备时间计划，并设定预算。在此期间，通常在客户和Siwertell的项目团队之间举行“启动”会议。启动会议为协作讨论提供平台。它们旨在确保每个人都了解工作范围，项目目标以及任何可能的限制，而且还可以帮助加强关系。

一个人正在观看一架卸船机

会议的期望

在合同过程的早期确定交付的所有主要方面，并确保交付范围满足客户的要求和期望是很重要的。这避免了在未来重新谈判合同。当然，我们总是努力满足需求的变化，但这通常会对过程产生连锁反应，有时与交付时间或最终成本有关，所以最好避免这些。

一旦确定了基本的技术标准和界面要求，项目就会进入从组件级别开发设计的执行阶段。我们经常我们的客户喜欢被告知，有时甚至参与这个过程。Siwertell欢迎这一点，因为它创造了对交付的相互投资和理解。

根据我们的合同条款、交付时间和实际情况，预装配的程度可能因项目而异。Siwertell甚至可以提供完全组装的设备，通常是卸船机或装载机，以最大限度地减少现场安装过程中的任何干扰。这在持续运行的港口尤其常见，可能会减少现场的中断从几个月到几周。

每个项目过程的时间范围基于其范围和客户的需求。我们的一些标准化产品甚至可以准备好立即交付，例如5 000 S，10 000 S和15 000型移动船卸载机。

成功过渡

一旦设备安装，Siwertell将进行一系列调试和预测试，以确保所有功能和工作范围符合其严格的标准。Siwertell相信，确保客户知道如何正确操作和维护他们的Siwertell设备对所有委托安装的整体成功至关重要。为此，我们还提供培训和全面的操作和服务手册，以确保顺利过渡到客户操作。

在保修期内，Siwertell维护了相同的合同经理和项目团队。这为客户提供了连续性，并与此平行，Siwertell的生命周期服务团队也被引入，以确保保修期结束后的这种连续性。这是一个关键阶段，特别是重要的过渡期，因为客户和Siwertell将继续他们的关系许多年来。

西维尔特尔是我们的终身合作伙伴，始终对客户采取开放政策。这确保了重要和有价值的技术问题得到讨论，操作得到优化。

经验的价值

通过电话，网站，电子邮件和社交媒体轻松抵达Siwertell。我们在全球范围内进行安装，潜在客户在行动中看到这些现有的参考资料并可与其他设备用户交谈并不罕见。我们尽可能鼓励这个过程。相关装置往往是附近的，但有时潜在客户有一个特定的请求，可以与特定的散装商品，容量或机器类型相关;这可能涉及进一步旅行。这些运营商通常不乐于这样做，因为第一手经验在决策过程中非常有价值。

Siwertell’s commitment to improving the efficiency of our customers’ operations by delivering intelligent dry bulk handling solutions, can only be achieved if the market knows about us and our products, as well as our dedication to customer service from ordering, through to delivery and beyond into a lifetime of operation.

我们与遍布全球的销售代表和战略定位销售经理一起努力，传播“西维尔特尔”这个词，提供量身定制的访问，分析运营情况，并确定客户在西维尔特尔干散货处理交付期间如何从与我们的合作中获益。这包括持续的操作人员培训和长期的维护协议。此外，我们还设立不同客户和运营商之间的会议，以分享经验和最佳实践。